Refund policy

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud byla objednávka doručována po částech, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední položky objednávky.

Jak zahájit vrácení zboží

Žádost o odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží lze zaslat na:

objednavky@schalujto.eu

Zákazníci s účtem registrovaným pomocí e-mailové adresy mohou žádost podat také prostřednictvím zákaznického portálu:

account.schalujto.eu

Zákazníci, kteří při objednávce použili pouze telefonní číslo, mohou žádost podat prostřednictvím odkazu uvedeného v SMS potvrzení objednávky.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy.

Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vyhrazujeme si právo vrácení peněz pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak.

Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Zákazník je povinen zkontrolovat zásilku bezprostředně po převzetí.

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo bylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na:

objednavky@schalujto.eu

Zboží, na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s občanským zákoníkem nelze odstoupit od smlouvy zejména u:

  • potravin a nápojů podléhajících rychlé zkáze,

  • potravin s krátkou dobou spotřeby nebo minimální trvanlivosti,

  • zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka,

  • personalizovaných výrobků,

  • zapečetěného zboží, které není z hygienických důvodů vhodné vrátit a jehož obal byl po dodání porušen,

  • digitálního obsahu dodaného online po zahájení plnění,

  • dárkových poukazů.

Svíčky vlastní výroby

Pokud jsou svíčky dodány jako standardní výrobek bez personalizace, vztahuje se na ně zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Pokud byla svíčka vyrobena nebo upravena podle individuálního přání zákazníka (například vlastní text, vůně, barva nebo jiné úpravy na zakázku), právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní.

Výměna zboží

Pokud si zákazník přeje jiné zboží, doporučujeme vrátit původní zboží a vytvořit novou objednávku.

Kontakt

E-mail: objednavky@schalujto.eu

Zákaznický portál: account.schalujto.eu